近日,有消费者爆料自己在苏宁易购上购买的洗衣机有使用过的痕迹,疑似“二手货”打算退货,而苏宁易购方面却称需要经过厂家检测才能进行退换货。“无理由退货”看似方便了消费者,但却被加上了各种限制条件,电商行业的乱象何时能得到根治?

据现代金报报道,宁波市民周先生于6月份在苏宁官方旗舰店上购买了一台洗衣机,然而在到货安装的时候,企业精益网周先生发现洗衣机表面有许多划痕,并有油漆脱落痕迹,机器还有水迹和发霉的痕迹。周先生怀疑,自己收到的是一台二手洗衣机。

周先生联系了客服,企业精益网客服表示自签收之日起,如果商品本身存在质量问题,享受七天包退,十五天包换的服务,但是需要厂商开具的质量检测报告单。

既然是“无理由退货”,为什么又需要厂商开具的发票才能退呢?“无理由”又体现在何处?

据了解,自2014年起施行的《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》中明确规定,除网上购物的消费者定制的、企业精益网鲜活易腐的商品、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

运营商世界网发现,苏宁官网上商品的售后保障中都有“收货后七天无理由退货,购物更安心”这样一则提示,但点击详情之后,却凭空多出了一大堆限制条款。

类似的陷阱还有很多,比如京东大部分商品支持7天无理由退货,但要求并没有拆开包装。一旦密封包装拆开,则不予退货。另外一些电商平台上不予退货的品类远比《消费者权益保护法》上的要多,比如黄金、手表、珠宝首饰等。

《消费者权益保护法》实施已有3年,而消费者想要实现“无理由退货”依旧困难重重,整个行业的秩序比较混乱。尤其像京东、苏宁、国美这种大规模的电商平台,企业精益网依旧在施行他们自己的一套售后体系,消费者的权益要想真正受到保护还有很长的路要走。

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